Chính sách hoàn xu
Cập nhật lần cuối: 13/10/2026
1. Hoàn xu tự động
- Tạo đề, giáo án, nhận định lớp hoặc game từ đề bằng AI thất bại → hệ thống hoàn 100% xu ngay lập tức, tự động, ghi rõ trong lịch sử ví.
- Để tránh lạm dụng, mỗi giáo viên có tối đa 3 lần AI thất bại do yêu cầu hoặc đầu ra (ví dụ tài liệu không đọc được, kết quả không hợp lệ) mỗi ngày; chạm mức này thì các tính năng AI tạm dừng tới 00:00 giờ Việt Nam. Lỗi do nhà cung cấp AI hoặc hệ thống không tính vào mức này. Khi chi phí AI toàn hệ thống trong ngày chạm trần an toàn, tính năng AI tạm dừng tới hết ngày; xu chưa bị trừ vì yêu cầu bị từ chối trước khi chạy.
- Nạp tiền qua VietQR sai nội dung → xu được cộng sau khi đối soát (thường trong 24h làm việc).
2. Hoàn xu tài nguyên
- Tài nguyên bị ESIVN gỡ do vi phạm (bản quyền, sai lệch nội dung) sau khi đã xuất bản → mỗi người mua được hoàn 100% xu đã trả vào ví xu, tự động, không cần gửi yêu cầu. Người mua không còn quyền tải file đó; phần thu nhập tương ứng được thu hồi từ người bán.
- Người bán tự ngừng bán tài nguyên của mình → không hoàn xu; người đã mua vẫn giữ quyền tải.
- Người bán đổi giá sau khi đăng → không ảnh hưởng người đã mua; hoàn xu (nếu có) luôn theo số xu người mua đã thực trả.
- Ngoài trường hợp tài nguyên bị gỡ, tài nguyên số đã mua không được hoàn do đặc thù nội dung số.
3. Không quy đổi ngược
Xu đã nạp không quy đổi ngược thành tiền mặt, trừ thu nhập người bán rút qua chức năng Rút tiền (tối thiểu 100 xu, về tài khoản ngân hàng trong 1–2 ngày làm việc).
4. Nội dung AI tạo thành công nhưng có sai sót
Đề, giáo án do AI tạo là bản nháp (xem Điều khoản sử dụng). Khi AI chạy xong và trả kết quả thì lượt dùng được xem là đã thực hiện, xu không tự động hoàn dù nội dung có sai sót; bạn có thể sửa trực tiếp trong trình chỉnh sửa. Nếu thấy lỗi nghiêm trọng (ví dụ nhiều câu sai đáp án), hãy gửi khiếu nại ở mục 5, ESIVN xem xét từng trường hợp.
5. Khiếu nại
Gửi yêu cầu kèm mã giao dịch hoặc mã đề trong vòng 7 ngày tới kênh hỗ trợ mà ESIVN cung cấp cho bạn khi đăng ký (địa chỉ email hỗ trợ đang được cập nhật); ESIVN phản hồi trong 48h làm việc.